登録の際にご入力いただいたメールアドレスとなっております。

お客様からお預かりしました個人情報が、第三者に渡ったり、ご了承なくダイレクトメールを送ることは一切ございません。当店のセキュリティソフトウェア（SSL）は業界標準を採用しており、安全なビジネストランザクションに利用できる最高水準のソフトウェアの一つです。インターネット経由での送信中に情報を読み取れないよう、クレジットカード番号を暗号化いたします。

PayPal、VISA、Mastercard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、ApplePay、GooglePayがご利用いただけます。

申し訳ございませんが、現在は「Paypal、VISA、Mastercard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、ApplePayやGooglePay」のみご利用可能です。

当店では、定期的にキャンペーンやセールを実施しております。最新の情報につきましては、公式Xをご確認いただくか、メールマガジンにご登録のうえご確認ください。

クレジットカードが拒否された場合、以下の理由が考えられます。

● 利用限度額に達している、または間近である

● 購入手続き時に不正利用防止機能が作動した

● 返済が滞っている

● 入力された情報が誤っている

● カードの有効期限が切れている

いずれの場合も、お手数ですがカード発行銀行へお問い合わせいただくと、拒否された理由をご確認いただけます。

注文完了の確認メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

● ご注文が完了していない

注文手続きの途中でブラウザを閉じたり、支払い情報が正しく入力されなかった場合、注文が完了していない可能性があります。ご注文の完了状況をご確認されたい場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。その際、注文番号やお名前をお知らせいただけると、よりスムーズにご対応できます。

● 迷惑メールフォルダ

ご注文時に入力されたメールアドレスが正しいか、今一度ご確認ください。

● メールアドレスの入力ミス

注文時に入力したメールアドレスが正しいかどうか、再度確認してみてください。

● サーバーの遅延

まれにメールサーバーの遅延により、確認メールの到着に時間がかかることがあります。しばらくお待ちいただいた上で、再度ご確認ください。

● メールアドレスの設定

GmailやYahoo!メールなど、特定のメールサービスで受信設定が制限されている場合もございます。受信設定（特に「重要なメール」の設定）をご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが当店まで直接ご連絡ください。また、公式サイトにログインいただくことでも、ご注文内容の詳細をご確認いただけます。

ご注文後24時間以内にキャンセルのご連絡があった場合（製作が開始されていない場合に限ります）、ご注文をキャンセルすることができます。その時はメール（help@juliettoys.com）またはSNS（https://x.com/Juliettoys_JP）で弊社にご連絡ください。

※製作前の場合は出来る限り対応させていただいておりますが、既に製作し始めた場合は商品のキャンセルを承ることができなくなっております。キャンセル後、返金は自動的に行われます。7日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがご利用のクレジットカード会社、銀行、またはPayPalカスタマーサービスへ直接お問い合わせください。

ご注文完了後、自動的に注文確認メールをお送りします。メールに記載された配送先情報が正しいか必ずご確認ください。もし誤りがある場合は、すぐに当店までご連絡ください。注文がすでに発送されている場合、住所の変更はできません。その際は、お手数ですが商品がお届け先の国に到着した後、配送業者へご連絡ください。

商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。お届けした商品に問題がある場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えて当店までご連絡ください。

● 注文番号

● 商品名

● 不具合内容の写真

はい、世界中に配送可能です。しかし、お住まいの法律や宗教によりアダルトグッズの輸入が禁止とされている国もあります。輸入可能な国かわからない場合、弊店までご連絡ください。

アジア地域への配送は送料無料となっております。アジア地域以外への配送につきましては、配送先の国・地域によって送料が異なります。送料はチェックアウト時にお届け先住所をご入力いただくと、自動で表示されますので、ご確認ください。

商品は通常、中国から発送いたします。厳格な品質管理と発送体制のもと、丁寧に出荷を行っておりますので、安心してご利用いただけます。

当店の製品はすべてハンドメイドのため、在庫が限られています。ご注文確認後、3～5営業日以内に発送いたします。代理店ブランド品の場合はさらに日数をいただき、ご注文確認後、7営業日以内の発送となります。※「到着」ではなく「発送」までの目安ですので、実際のお届けまでの日数は、お住まいの地域や輸送状況により異なります。日本への発送の場合、出荷から配達までは10～15日間程度かかりますが、通関手続きの状況によりさらに日数を要する可能性もございます。

ご注文の追跡ステータスにつきましては、数日間更新されない場合がございます。商品が運送会社に到着した後、配送業者による仕分けや発送準備が行われるため、情報の反映までにお時間をいただくことがございます。恐れ入りますが、3日以上経過してもステータスに変化がない場合は、お手数ではございますがカスタマーサポートまでご連絡ください。

申し訳ございませんが、日時指定には対応しておりません。お届け先の変更や配達日時の指定については、お荷物がお届け先の営業所に到着した後、直接営業所へご連絡ください。

当店から出荷する場合、郵便局留めは可能で、自宅以外の受取を希望する方は住所欄に「郵便局の住所」と「XXX郵便局留め」を記入してから、またこちらまでご連絡ください。尚、お受け取りには身分証が必要となります。偽名でご注文されるとお受け取りできませんのでご注意ください。

誠に恐れ入りますが、弊社から直接コンビニ受け取りを指定することはできませんので、対応しかねます。

申し訳ございませんが、宅配ボックスでの受取は指定できません。ただし、備考欄に「宅配BOXへ配送希望」とご記入いただければ、送り状にその旨を記載させていただきます。なお、必ずしもご希望通りにお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、置き配での受け取りはご指定いただけません。ただし、備考欄に「XXXに置いてください」とご記入いただけましたら、送り状にその旨を記載させていただきます。なお、状況により必ずしもご希望どおりにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

通関により内容と違う品名にするのは禁止で、出荷する際に伝票の品名を「siliconesculpture」に記載されますが、ご了承ください。

発送後、追跡番号やその他の情報は自動メールにてお知らせいたします。メールに記載されている追跡番号を17trackのサイトで入力いただくと、配送履歴を確認できます。（注文する前に正しいメールアドレスに記入してください。）配送に何かご不明な点がありましたら、直接こちらまでご連絡ください。

商品は外から見えないよう厳重に梱包してお届けします!プライバシーを確保しながら、より質の高いサービスを皆様にお届けします。

予約商品や受注販売商品は、発送予定日に基づき順次発送いたします。普通の商品のみを先に受け取りたい場合は、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

商品によって使用されている素材は異なりますが、当店では高品質なプラチナシリコン、シリコン、TPE、ABS、ステンレスなどを採用しております。各商品ページにて、使用素材をご確認いただけますので、あわせてご覧くださいませ。

食品などにも使用されている成分・添加物を使用しているため、基本的には舐めても問題のない成分です。ただし、食品ではないため、口に入れることは推奨しておりません。体質によっては気分が悪くなる場合がありますので、使用時に舐めた場合は、必ず飲み込まずに吐き出してください。

発送後、追跡番号やその他の情報を、ご登録のメールアドレスにお知らせします。ご確認いただいたメールに記載された伝票番号から、荷物の状況を追跡できます。（ご注文前に正しいメールアドレスをご登録ください。）

使用前または使用後には、ぬるま湯と石鹸（ボディソープ等）で優しく洗浄し、清潔な状態を保ってください。洗浄後はしっかりと乾燥させたうえで、直射日光を避けた風通しの良い場所に保管することをおすすめいたします。

申し訳ございませんが、現在はオンラインショップのみでの販売となっております。

アカウントの削除を希望する場合、直接当店までご連絡ください。

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