注文キャンセル・返品・交換について

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してご利用いただくため、キャンセル・返品・交換についてご案内いたします。
ご購入前にご確認いただけますと幸いです。
なお、アダルトグッズという商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後24時間以内にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご注文のキャンセルが可能です。
その際は、メール（help@juliettoys.com）またはSNS（@Juliettoys_JP）よりご連絡ください。
ただし、以下の場合はキャンセルを承ることができません。
● 商品の製作がすでに開始されている場合
● 発送作業が完了している場合
※システム上、24時間以内であっても、上記条件に該当した時点でキャンセル不可となります。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品に問題（初期不良・誤配送）があった場合は、商品到着後7日以内に、下記情報を添えてメール（help@juliettoys.com）またはSNS（@Juliettoys_JP）までご連絡ください。
● 注文番号
● 商品名
● 不具合箇所が分かる写真または動画

返品・交換の対象

以下の場合は返品・交換の対象となります。
● 初期不良の場合
商品到着直後に大きな傷・破損・動作不良があり、当店にて初期不良と判断された場合。
● ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
ご注文いただいた商品とは異なるサイズ・種類・仕様など、明らかに異なる商品が届いた場合。
※色オーダーメイド商品につきましては、お使いの環境（モニター・ブラウザ等）の違いや製造上の個体差により、実物と色味が若干異なって見える場合がございます。こちらは品質不良ではないため、返品・交換の対象外となります。

返品・交換の対象外

以下の場合は、返品・交換を承ることができません。
● 開封済み・使用済みの商品
衛生上の理由により、一度開封された商品（外装ビニール・封印シールの開封を含む）は、使用の有無にかかわらず返品不可となります。
また、ご使用後の商品につきましては、初期不良かどうかの確認が困難となるため、交換対応は未使用品に限らせていただきます。
● お客様の不注意による破損・汚損
ご使用中に生じた破損や、お客様都合による傷・汚れなど。
● お客様都合による注文間違い
サイズ違い・イメージ違い・注文ミスなど、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。

返品・交換の流れ

返品・交換の対象となる場合は、新品の再発送またはその他の対応をいたします。その際の配送料は弊社が負担いたします。
具体的な手順につきましては、状況に応じて弊社よりご案内いたします。

返金について

返金は、ご利用いただいた元のお支払い方法へ自動的に払い戻しいたします。
返金処理後、7日以上経過しても着金が確認できない場合は、お手数ですが、ご利用の銀行またはPayPalのカスタマーサービスまで直接お問い合わせください。

お問い合わせ

ご不明点がございましたら、help@juliettoys.comまでお気軽にお問い合わせください。
※上記内容は予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。